今話題の海外ファッションブランド『SHEIN（シーイン）』。
SHEINは、実店舗を持たず通販のみの展開となっていますが、今やZARAやH&M、UNIQLOなど有名なファストファッションブランドと肩を並べるほどの売り上げがあります。
「とてもオシャレなのに驚くほどリーズナブル」と若い世代の中で今絶大な人気を集めているブランドです。
安すぎて心配する声も多く、海外からの発送のため「商品が届かないかも」と不安を感じる方も多いのでは…？
もし商品が届かない場合どうすればいいのでしょうか？
今回は商品が届くまでにできる荷物の追跡方法や問い合わせ先についてご紹介します。
SHEINの商品が届かない！届くまでの追跡方法や問い合わせ先は？
SHEINはアメリカの会社ですが本社はシンガポールにあり、製造と発送は中国から行われています。
海外からの発送となると様々な場所を経由することになり、国内からの発送に比べ配送トラブルのリスクも高くなると言えますよね。
SHEINでは発送された商品の追跡を行うことが可能です。
注文した商品が届かない場合、どうやって荷物の追跡を行うのか、どこに問い合わせを行うのか具体的な手順について調べました。
SHEINの商品が届かない！という声
SHEINで商品を注文すると5～10日ほどで自宅に配送されることが多いです。
実際荷物が届かないことはあるのでしょうか？
sheinほんとに届かない(´ ・ω・｀)
まだ日本にさえ出してないって遅すぎー( ´•̥̥ω•̥̥` )はやくしてー pic.twitter.com/9BxSnsnRoD
— umi (@zenryokubinta) April 13, 2022
こちらの方は配送予定日を9日過ぎても届かないようです。
今回sheinほんと遅いいつも4.5日で届くのに2週間経っても届かない
— ⬛. (@KZG2KC8uF4Kr6HC) May 26, 2022
いつもは4～5日で届くとのことで2週間は不安ですね。
shein止まってるのロックダウンのせいか16日に注文したのに早く届かないと困るものばっかりなのに保育園のタオルケット間に合わないなー
— mz (@mztt_v) May 27, 2022
現在の社会情勢も関係あるようですね。
SHEINで服買おうか迷ってるんだけど、今上海空港閉鎖してるみたいで届くか分からないし、やめとけば？って親に言われたんだけど、調べたら結構届かないって言ってる人いて迷ってる……果たして動いているのか
— 夜桜 そら⡱ (@yozakurasora13) May 29, 2022
海外の情勢については予測できないことも多いですよね。
やはり届かないとの声が多いと商品の購入も迷ってしまいます。
SHEINで服買ってみたんだけど、SHEIN側は4/25に発送してくれてるのに、4/30からりんくう営業所で何日もとどまってる。GWは配送してないのかな2日に届かなかったから6日に期待するけど。
— るなえさんと他100人 (@ff14runami) May 4, 2022
このように、商品の経由する場所が多いため海外で配送が止まってしまう可能性だけでなく、国内で止まってしまう可能性もあります。
商品が届かない原因としては、
- 年末年始やGW、お盆といった日本の大型連休に被っている
- SALEなどにより注文が集中している
- 中国の祝日に被っている
- 昨今の社会情勢により飛行機の便数が減っている
などが考えられます。
注文した時期に当てはまるものがあれば、もう少し気長に待つ必要がありそうですね。
商品が届くまでにやるべき追跡方法は？
では次に、追跡の手順についてご紹介します。
追跡を行い荷物がどこにあるのか分かるだけでも不安が少し軽減されますよね。
まず、SHEINでお買い物をすると注文確認のメールが届き、その商品が発送されると発送通知のメールが届きます。
発送通知メールには
- 注文番号
- お届け予定日
- 追跡番号
- 配送業者
- 配送先住所
が記載されています。
— aiju (@aaaaaiju1209) June 1, 2022
この情報は追跡を行うにあたって必要な情報なので保管しておいてください。
SHEINでの追跡にはサイトやアプリから行う方法と、外部サイトを用いて追跡を行う方法があります。
■SHEINのサイトやアプリで行える追跡
①サイトやアプリの「マイページ」から「出荷済み」を選択してください。
— aiju (@aaaaaiju1209) June 1, 2022
②確認したい商品の右下にある「追跡」を選択します。
— aiju (@aaaaaiju1209) June 1, 2022
③配達業者・追跡番号・推定配達時間が表示され、その下に荷物の追跡が表示されます。
— aiju (@aaaaaiju1209) June 1, 2022
荷物がいつ、何時にどこで何をされていたのかが細かく記録されるので安心ですね。
先程の発送通知メールの「注文を追跡する」というオレンジの欄からリンクに飛ぶと、このサイトの追跡画面に行くことができます。
商品がまだ発送されていない場合は、注文した商品は「出荷済み」ではなく「処理中」となっています。
■外部サイトを用いて行う追跡
こちらはまだ海外に商品がある場合と、国内にある場合で用いるサイトは違いますが、追跡番号を指定の欄に入力することで追跡を行うことができます。
国内にある場合は配送業者のそれぞれの追跡サイトを利用してください。
| 国内にある場合 | 海外にある場合 |
|---|---|
| 佐川急便 | Ordertracker |
| ヤマト運輸 | Parcelsapp |
| 日本郵便 |
商品が届くまでの問い合わせ先は？
通常海外からの発送はだいたい2～3週間は掛かるものです。
SHEINでは5～10日と比較的配送が早くなっています。
海外発送では普通これくらい掛かるものなのだと念頭に置き、それでもなかなか商品が届かない、あるいはそもそも発送さえされていない場合はカスタマーサービスに問い合わせを行ってください。
①サイトやアプリの「マイページ」から「サポート」を選択します。
— aiju (@aaaaaiju1209) June 1, 2022
②左下に表示されている「カスタマーサービス」を選択します。
— aiju (@aaaaaiju1209) June 1, 2022
③何について問い合わせたいのかいくつか選択肢が出てくるので当てはまるものを選択、または下の入力欄に直接質問を入力してください。
— aiju (@aaaaaiju1209) June 1, 2022
④2～3回質問を繰り返すと「より多くのサポートが必要ですか？ここをクリック」という文面が表示されるので、その下の「コンタクトエージェント」を選択します。
— aiju (@aaaaaiju1209) June 1, 2022
⑤そうすると必要に応じてメールサポートか通話サービスかを選択できるので、指示に従いそれぞれのフォームから問い合わせを行ってください。
| カスタマーサービス | |
|---|---|
| チャットサポート | 月曜日‐金曜日 10：00‐19：00 |
| メールサポート | 年中無休 24時間以内に返信 |
| フリーダイヤル | 年中無休 9：00‐18：00 |
万が一商品が届かない場合は、返金にて対応となるようです。
返金についても同じくカスタマーサービスから問い合わせを行って下さい。
SHEINの商品が届かない！届くまでの追跡方法や問い合わせ先は？のまとめ
ネット通販を利用する上で、海外からの発送となると不安が大きくなります。
SHEINでのお買い物は安すぎて余計に心配になりますよね。
SHEINでは発送された商品の追跡を行うことが可能です。
サイトやアプリから簡単に追跡を行うこともでき、荷物の経路が細かく記録されているので安心ですね。
また、外部サイトを利用することも可能です。
カスタマーサービスも今では日本語に対応しており、迅速な対応をしていただけるとの声も！
もし商品がなかなか届かない場合、追跡や問い合わせを積極的に利用してみることをおすすめします。
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